Публичная оферта
Дата последнего обновления 12.12.2025
Термины и определения.
В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Продавец», «Оператор» - компании
1. ИП Гордиюк Александр Михайлович
2. ИП Трусов Владимир Иванович
3. ТОО «Дәмді 2024»
4. ИП "Цой Д.Л."
созданные в соответствии с законодательством Республики Казахстан и осуществляющие предпринимательскую деятельность по продаже Товаров, в том числе дистанционным способом.
Полные реквизиты (БИН/ИИН, адреса, банковские счета) каждого Продавца размещены на Сайте и в Мобильном приложении, а также предоставляются Покупателю по запросу.
«Покупатель», «Пользователь» - любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях и предоставивший Продавцу свои персональные данные посредством регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, которые могут быть использованы Продавцом для оформления Заказа Покупателя.
«Сайт» - официальная веб-страница Продавца на сайте https://basilic.starterapp.ru/.
«Мобильное приложение», «МП» - приложение Компании для мобильных устройств, посредством которого осуществляется оформление заказов и получение услуг.
«Онлайн платформа» - официальный онлайн сервис Продавца по продаже Товаров, размещенных на Сайте, в Мобильном приложении.
«Товары» - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте и в Мобильном приложении.
«Заказ» - оформленный Покупателем в Онлайн платформе запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Онлайн платформе, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте, Мобильном приложении) или оформленный Покупателем по телефону +77774970200.
«Контакт центр» - служба поддержки Компании по вопросам оформления и сопровождения заказов.
«Партнерская служба доставки» - лица, оказывающие услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров.
Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.
1. Общие положения
1.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее по тексту настоящей оферты – «ГК РК») данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, момент окончательного подтверждения Заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») Товара на условиях, установленных в настоящей оферте, на Сайте и в Мобильном приложении.
1.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора. В соответствии с Законом Республики Казахстан от 16.07.1999 г. № 429-1 "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции" лицам, не достигшим возраста 21 год продажа алкогольной продукции запрещена.
1.3. Заказывая Товары через Онлайн платформу, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты и соглашается с условиями политики конфиденциальности Продавца. Оформленный Покупателем на Сайте и в Мобильном приложении Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем Договора.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РК (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 25, § 2), Закон РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 г. № 274-IV и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Казахстан (далее по тексту настоящей оферты – «РК»).
1.5. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей оферте, размещенной на Сайте, в Мобильном приложении. Уведомление об изменении настоящей оферты Продавец обязан разместить на Сайте, в Мобильном приложении в виде информационного сообщения не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты их вступления в силу.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец передает, продает Товары по ценам, представленным на Сайте, в Мобильном приложении Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты.
2.2. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. с момента принятия настоящей оферты обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РК. Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор») в соответствии с Разделом 9 настоящей оферты;
3.1.2. обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РК. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Оператору обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество; адрес доставки; телефон. Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение.
3.1.2.1. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Партнерской службы доставки с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров.
3.1.2.2. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по вышеуказанному в пункте 3.1.2. алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
3.1.2.3. Продавец вправе использовать следующие автоматизированные способы обработки персональных данных (проверка и корректировка почтовых индексов по справочным базам, проверка написания улиц и населённых пунктов, сегментация базы данных по критериям, прямо связанным с целями обработки: регион доставки, категория товара, история заказов) исключительно для целей исполнения Договора и в соответствии с законодательством РК. Иные способы обработки применяются только с письменного согласия Покупателя либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
3.1.2.4. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив в Контакт центр по телефону, указав имя, отчество, фамилию и адрес доставки.
3.1.2.5. Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
3.2. Продавец имеет право в любое время изменять условия настоящей оферты; цены на Товары, указанные в Онлайн платформе; условия оплаты и доставки Товаров; способы, сроки и территорию доставки Товаров; а также иные условия, указанные в настоящей оферте, размещенной на Сайте, в Мобильном приложении.
3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. до момента оформления Заказа на Сайте, в Мобильном приложении - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Товары, установленными в Онлайн платформе, зоной доставки Товаров и минимальной стоимостью Заказа, который необходимо сделать, чтобы он был доставлен Покупателю;
3.3.2. предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанных им Товаров;
3.3.3. оплатить заказанные Товары на условиях настоящей оферты;
3.3.4. не использовать Товары, заказанные в Онлайн платформе, в предпринимательских целях;
3.3.5. соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте, в Мобильном приложении.
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1. использовать Онлайн платформу после регистрации учетной записи Пользователя. Данные учетной записи являются исключительными и непередаваемыми. В случае передачи Покупателем данных учетной записи третьему лицу, Покупатель в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами, а также за убытки, причиненные такими третьими лицами Продавцу;
3.4.2. на получение информации (рекламных сообщений, рассылку) о проводимых акциях в виде sms-сообщений по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при регистрации абонентский номер телефона. Пользователь имеет возможность в любой момент отписаться от рассылки, а также подписаться на рассылку вновь;
4. Регистрация в Онлайн платформе
4.1. Для получения права использования Онлайн платформы Покупатель обязуется осуществить регистрацию учетной записи Пользователя на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3. Регистрация будет считаться завершенной после корректного ввода Пользователем пароля, полученного им от Оператора в SMS–сообщении.
4.4. Совершая действия по регистрации учетной записи Пользователя в Онлайн платформе, Пользователь принимает условия настоящей оферты, в полном объеме и без каких-либо изъятий.
4.5. Регистрация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает последнему доступ к дополнительным сервисам Онлайн платформы. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам не допускается.
4.6. Заказ Товара осуществляется Покупателем на Сайте, в Мобильном приложении. Оформить Заказ могут только зарегистрированные Покупатели (Пользователи).
4.7. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.
5. Оформление и сроки выполнения заказа
5.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
5.1.1. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, в Мобильном приложении. Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей оферты и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
5.1.2. При оформлении Заказа через Сайт, Мобильное приложение Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу путем подтверждения Заказа в электронной форме.
5.2. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
5.3. Покупатель не имеет право изменять состав Заказа после его оплаты.
5.4. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товаров, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону Контакт центра +77774970200 для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.5. Отмена Заказа Покупателем возможна:
до момента совершения им оплаты – без каких-либо штрафных санкций;
после начала приготовления, но до передачи Товаров Партнерской службе доставки – с удержанием фактической стоимости уже приготовленной продукции;
после передачи Товаров Партнерской службе доставки отмена Заказа не возможна.
5.6. При отмене Заказа в порядке, предусмотренном п.п. 5.2., возврат части денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения отмены Продавцом. Стоимость услуг и ее взимание за доставку определяются правилами Партнерской службы доставки.
6. Доставка Товаров
6.1. В случае если Товары не были переданы Покупателю по вине последнего (например, отсутствие по адресу, указанному в заявке, отключен телефон), отказа Покупателя от приемки заказанного им Товара, ложного Заказа Товаров, денежные средства Покупателю не возвращаются.
6.2. Доставка Товаров осуществляется Партнерскими службами доставки по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
6.2.1. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки Партнерской службы не осуществляется.
6.2.2. Ориентировочный срок доставки Заказа составляет от 30 до 90 минут и включает время приготовления продукции. Срок доставки может быть увеличен в зависимости от загруженности Партнерских служб доставки, дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
6.3. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и Мобильного приложения, а также за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями третьих лиц (пробки, ДТП и т.п.), при условии принятия разумных мер для соблюдения сроков.
7. Оплата Товаров
7.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении в тенге Республики Казахстан. Цена Товаров может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
7.2. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.
7.3. Оплата Товаров Покупателем производится в тенге безналичным путем, посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента списания соответствующих денежных средств с его лицевого счета.
8. Возврат и обмен Товаров, возврат денежных средств
8.1. Продавец обязан передать Покупателю Товар, который полностью соответствуют его Заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю на Сайте или МП.
8.2. При получении Товаров Покупатель проверяет их соответствие Заказу, комплектность и внешний вид. В случае получения некачественных, некомплектных Товаров либо Товаров, не соответствующих Заказу, Покупатель вправе заявить через Контакт Центр Продавца требование о замене таких Товаров или возврате уплаченных денежных средств в разумный срок, но не позднее 2 (двух) часов с момента получения Товаров, а в случае выявления скрытых недостатков (которые не могли быть обнаружены при обычной приемке) – в течение срока годности продукции, но не более срока, установленного разделом 11 настоящей оферты. При отказе от Заказа по причине некачественного Товара Покупатель обязуется вернуть полученный Товар Продавцу. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения факта передачи Товара ненадлежащего качества и возврата Товара Продавцу, если такой возврат объективно возможен.
В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются на ту же карту в течение 14 (четырнадцати) дней с момента удовлетворения требования Покупателя.
Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РК и всех обстоятельств дела. Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности за недостатки продукции, возникшие до момента передачи Пользователю, включая пищевое отравление, скрытые недостатки, нарушение санитарных норм.
8.3. В случае невыполнения условий п. 8.2 настоящей оферты, претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности не принимаются.
9. Форс-мажор
Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д.
10. Ответственность сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК.
10.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, в Мобильном приложении имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РК.
10.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Онлайн платформе.
10.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных;
10.5. Покупатель несет полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации в Онлайн платформе.
10.6. Пользователь гарантирует, что не будет использовать Онлайн платформу в иных целях, нежели указанных в настоящей оферте.
10.7. В случае нарушения Пользователем обязательств по условиям настоящей оферты Продавец вправе заблокировать доступ Покупателя к использованию Онлайн платформы, путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Покупателя.
10.8. Продавец вправе отказать в оформлении либо исполнении Заказа, а также ограничить доступ Покупателя к Онлайн-платформе в случае выявления признаков злоупотребления сервисом, систематических необоснованных отказов от Заказов, предоставления недостоверных данных, нарушения условий настоящей оферты либо иных действий, способных причинить убытки Продавцу.
10.9. Продавец не несет ответственности за любые изменения вкусовых, качественных и иных свойств продукции (скисание, заветривание, потерю внешнего вида, размокание и т.п.), возникшие после передачи Заказа, если такие изменения вызваны или могли быть вызваны:
нарушением Пользователем рекомендованного температурного режима и срока хранения, указанных в настоящей оферте;
несвоевременным (по истечении 3 часов с момента приготовления) употреблением продукции без помещения её в холодильник;
использованием продукции не по назначению.
Повторный разогрев блюда допускается только 1 (один) раз.
В случае несоблюдения Пользователем условий хранения и сроков употребления продукция считается использованной на свой риск, и у него не возникает права требовать возврата денег или замены, за исключением случаев, когда недостатки возникли до передачи продукции и не связаны с нарушением указанных правил.
11. Информация о товаре, аллергены, внешний вид
11.1. Продавец гарантирует надлежащее качество продукции в течение 3 (Трех) часов с момента передачи Пользователю при условии хранения без нарушения температурного режима (при комнатной температуре – не более 1 часа, в остальное время – в холодильнике при +2…+6°C).
По истечении 3 (трех) часов с момента принятия заказа, а также при нарушении Пользователем условий хранения (включая нахождение продукции вне холодильника более 1 часа подряд) продукция считается использованной на свой риск, и Продавец не несет ответственности за любые изменения её свойств (скисание, порчу, ухудшение вкуса), возникшие после этого момента.
Претензии по качеству продукции, заявленные по истечении 3 (трех) часов с момента её приготовления, принимаются Продавцом к рассмотрению только при наличии у Пользователя документов или объективных доказательств (фото блюда, чек), подтверждающих, что недостатки возникли до передачи продукции и не связаны с нарушением правил хранения.
11.2. Продукция может содержать аллергены, в том числе, но не ограничиваясь: орехи, молочные продукты, глютен, яйца, сою, рыбу, морепродукты, сельдерей, горчицу, кунжут, арахис, латекс. Перед заказом Покупатель обязан ознакомиться с полным перечнем ингредиентов, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, возникшие у Покупателя или третьих лиц при употреблении продукции, если Покупатель не уведомил Продавца о наличии аллергии до момента оформления Заказа.
11.3. Изображения Товаров на Сайте и в Мобильном приложении могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида продукции (цвет, форма, декор). Основные характеристики (состав, вес, пищевая ценность) указываются в описании к каждому Товару. В случае существенного отличия (замена ингредиента, иной вид блюда) Покупатель вправе предъявить претензию в порядке, установленном разделом 8 настоящей оферты.
12. Заключительные положения (юридическая сила уведомлений)
12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента совершения Покупателем действий, направленных на регистрацию учетной записи (логина) в Интернет-магазине.
12.2. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.
12.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РК.
12.4. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных посредством SMS, push-уведомлений, электронной почты, сообщений в Мобильном приложении, а также с использованием мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.) по номеру телефона, указанному Покупателем при регистрации. Такие сообщения считаются полученными адресатом в момент отправки, если иное не предусмотрено законом.
Дата последнего обновления 12.12.2025
Термины и определения.
В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:
«Продавец», «Оператор» - компании
1. ИП Гордиюк Александр Михайлович
2. ИП Трусов Владимир Иванович
3. ТОО «Дәмді 2024»
4. ИП "Цой Д.Л."
созданные в соответствии с законодательством Республики Казахстан и осуществляющие предпринимательскую деятельность по продаже Товаров, в том числе дистанционным способом.
Полные реквизиты (БИН/ИИН, адреса, банковские счета) каждого Продавца размещены на Сайте и в Мобильном приложении, а также предоставляются Покупателю по запросу.
«Покупатель», «Пользователь» - любое физическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях и предоставивший Продавцу свои персональные данные посредством регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении, которые могут быть использованы Продавцом для оформления Заказа Покупателя.
«Сайт» - официальная веб-страница Продавца на сайте https://basilic.starterapp.ru/.
«Мобильное приложение», «МП» - приложение Компании для мобильных устройств, посредством которого осуществляется оформление заказов и получение услуг.
«Онлайн платформа» - официальный онлайн сервис Продавца по продаже Товаров, размещенных на Сайте, в Мобильном приложении.
«Товары» - перечень продукции Продавца, представленный на Сайте и в Мобильном приложении.
«Заказ» - оформленный Покупателем в Онлайн платформе запрос на покупку и доставку Товаров, выбранных Покупателем в Онлайн платформе, и предоставленный Продавцу посредством сети Интернет (электронная форма, размещенная на Сайте, Мобильном приложении) или оформленный Покупателем по телефону +77774970200.
«Контакт центр» - служба поддержки Компании по вопросам оформления и сопровождения заказов.
«Партнерская служба доставки» - лица, оказывающие услуги по доставке заказанных Покупателем Товаров.
Для целей настоящей оферты термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.
Условия настоящей оферты действуют для Сайта и Мобильного приложения, если иное прямо не предусмотрено настоящей офертой.
1. Общие положения
1.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее по тексту настоящей оферты – «ГК РК») данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, момент окончательного подтверждения Заказа Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора розничной купли-продажи (далее по тексту настоящей оферты – «Договор») Товара на условиях, установленных в настоящей оферте, на Сайте и в Мобильном приложении.
1.2. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора. В соответствии с Законом Республики Казахстан от 16.07.1999 г. № 429-1 "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции" лицам, не достигшим возраста 21 год продажа алкогольной продукции запрещена.
1.3. Заказывая Товары через Онлайн платформу, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты и соглашается с условиями политики конфиденциальности Продавца. Оформленный Покупателем на Сайте и в Мобильном приложении Заказ Товара является подтверждением заключенной между Продавцом и Покупателем Договора.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РК (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 25, § 2), Закон РК «О защите прав потребителей» от 04.05.2010 г. № 274-IV и иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Казахстан (далее по тексту настоящей оферты – «РК»).
1.5. Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в настоящей оферте, размещенной на Сайте, в Мобильном приложении. Уведомление об изменении настоящей оферты Продавец обязан разместить на Сайте, в Мобильном приложении в виде информационного сообщения не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты их вступления в силу.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец передает, продает Товары по ценам, представленным на Сайте, в Мобильном приложении Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товары в соответствии с условиями настоящей оферты.
2.2. Право собственности на Товары переходит к Покупателю в момент приемки Товаров Покупателем и оплаты последним полной стоимости принятых Товаров. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента приемки Товаров Покупателем.
3. Права и обязанности сторон
3.1. Продавец обязуется:
3.1.1. с момента принятия настоящей оферты обеспечить исполнение своих обязательств перед Покупателем на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства РК. Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения своих обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы («форс-мажор») в соответствии с Разделом 9 настоящей оферты;
3.1.2. обрабатывать и хранить персональные данные Покупателя, предоставленные Продавцу, обеспечивать их конфиденциальность и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РК. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Покупатель подтверждает свое согласие и разрешает Оператору обрабатывать свои персональные данные, в том числе: фамилию, имя, отчество; адрес доставки; телефон. Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается: сбор вышеуказанных данных, их систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, уничтожение.
3.1.2.1. Продавец имеет право на передачу персональных данных Покупателя Партнерской службы доставки с целью доставки Покупателю заказанных последним Товаров.
3.1.2.2. Покупатель выражает согласие и разрешает Продавцу и его службам обрабатывать персональные данные Покупателя с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств. Работа с такими системами осуществляется по вышеуказанному в пункте 3.1.2. алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение).
3.1.2.3. Продавец вправе использовать следующие автоматизированные способы обработки персональных данных (проверка и корректировка почтовых индексов по справочным базам, проверка написания улиц и населённых пунктов, сегментация базы данных по критериям, прямо связанным с целями обработки: регион доставки, категория товара, история заказов) исключительно для целей исполнения Договора и в соответствии с законодательством РК. Иные способы обработки применяются только с письменного согласия Покупателя либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
3.1.2.4. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив в Контакт центр по телефону, указав имя, отчество, фамилию и адрес доставки.
3.1.2.5. Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, предоставленных Продавцу; своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.
3.2. Продавец имеет право в любое время изменять условия настоящей оферты; цены на Товары, указанные в Онлайн платформе; условия оплаты и доставки Товаров; способы, сроки и территорию доставки Товаров; а также иные условия, указанные в настоящей оферте, размещенной на Сайте, в Мобильном приложении.
3.3. Покупатель обязуется:
3.3.1. до момента оформления Заказа на Сайте, в Мобильном приложении - ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе с ценами на Товары, установленными в Онлайн платформе, зоной доставки Товаров и минимальной стоимостью Заказа, который необходимо сделать, чтобы он был доставлен Покупателю;
3.3.2. предоставить достоверные персональные данные, необходимые для идентификации Покупателя и достаточные для совершения сделки с Продавцом и доставки Покупателю заказанных им Товаров;
3.3.3. оплатить заказанные Товары на условиях настоящей оферты;
3.3.4. не использовать Товары, заказанные в Онлайн платформе, в предпринимательских целях;
3.3.5. соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте, в Мобильном приложении.
3.4. Покупатель имеет право:
3.4.1. использовать Онлайн платформу после регистрации учетной записи Пользователя. Данные учетной записи являются исключительными и непередаваемыми. В случае передачи Покупателем данных учетной записи третьему лицу, Покупатель в полном объеме несет ответственность за действия, совершенные такими третьими лицами, а также за убытки, причиненные такими третьими лицами Продавцу;
3.4.2. на получение информации (рекламных сообщений, рассылку) о проводимых акциях в виде sms-сообщений по сетям подвижной радиотелефонной связи на указанный при регистрации абонентский номер телефона. Пользователь имеет возможность в любой момент отписаться от рассылки, а также подписаться на рассылку вновь;
4. Регистрация в Онлайн платформе
4.1. Для получения права использования Онлайн платформы Покупатель обязуется осуществить регистрацию учетной записи Пользователя на Сайте, в Мобильном приложении.
4.3. Регистрация будет считаться завершенной после корректного ввода Пользователем пароля, полученного им от Оператора в SMS–сообщении.
4.4. Совершая действия по регистрации учетной записи Пользователя в Онлайн платформе, Пользователь принимает условия настоящей оферты, в полном объеме и без каких-либо изъятий.
4.5. Регистрация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает последнему доступ к дополнительным сервисам Онлайн платформы. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам не допускается.
4.6. Заказ Товара осуществляется Покупателем на Сайте, в Мобильном приложении. Оформить Заказ могут только зарегистрированные Покупатели (Пользователи).
4.7. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставленной Покупателем при регистрации.
5. Оформление и сроки выполнения заказа
5.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или посредством заполнения электронной формы Заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
5.1.1. При оформлении Заказа по телефону или посредством электронной формы на Сайте, в Мобильном приложении. Покупатель тем самым подтверждает, что он ознакомлен с условиями настоящей оферты и обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.
5.1.2. При оформлении Заказа через Сайт, Мобильное приложение Покупатель заполняет электронную форму Заказа и отправляет сформированный Заказ Продавцу путем подтверждения Заказа в электронной форме.
5.2. Если у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 30 минут после получения Заказа от Покупателя. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя в полном объеме.
5.3. Покупатель не имеет право изменять состав Заказа после его оплаты.
5.4. В случае возникновения у Покупателя дополнительных вопросов, касающихся свойств и характеристик Товаров, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону Контакт центра +77774970200 для получения необходимой информации, в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте, в Мобильном приложении.
5.5. Отмена Заказа Покупателем возможна:
до момента совершения им оплаты – без каких-либо штрафных санкций;
после начала приготовления, но до передачи Товаров Партнерской службе доставки – с удержанием фактической стоимости уже приготовленной продукции;
после передачи Товаров Партнерской службе доставки отмена Заказа не возможна.
5.6. При отмене Заказа в порядке, предусмотренном п.п. 5.2., возврат части денежных средств осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента подтверждения отмены Продавцом. Стоимость услуг и ее взимание за доставку определяются правилами Партнерской службы доставки.
6. Доставка Товаров
6.1. В случае если Товары не были переданы Покупателю по вине последнего (например, отсутствие по адресу, указанному в заявке, отключен телефон), отказа Покупателя от приемки заказанного им Товара, ложного Заказа Товаров, денежные средства Покупателю не возвращаются.
6.2. Доставка Товаров осуществляется Партнерскими службами доставки по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте, в Мобильном приложении.
6.2.1. Доставка Товаров по адресам, не входящим в зону доставки Партнерской службы не осуществляется.
6.2.2. Ориентировочный срок доставки Заказа составляет от 30 до 90 минут и включает время приготовления продукции. Срок доставки может быть увеличен в зависимости от загруженности Партнерских служб доставки, дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, не зависящих от Продавца.
6.3. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и Мобильного приложения, а также за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или действиями третьих лиц (пробки, ДТП и т.п.), при условии принятия разумных мер для соблюдения сроков.
7. Оплата Товаров
7.1. Цены на Товары определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте, в Мобильном приложении в тенге Республики Казахстан. Цена Товаров может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
7.2. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления Заказа.
7.3. Оплата Товаров Покупателем производится в тенге безналичным путем, посредством перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента списания соответствующих денежных средств с его лицевого счета.
8. Возврат и обмен Товаров, возврат денежных средств
8.1. Продавец обязан передать Покупателю Товар, который полностью соответствуют его Заказу, качество которых соответствует информации, представленной Покупателю на Сайте или МП.
8.2. При получении Товаров Покупатель проверяет их соответствие Заказу, комплектность и внешний вид. В случае получения некачественных, некомплектных Товаров либо Товаров, не соответствующих Заказу, Покупатель вправе заявить через Контакт Центр Продавца требование о замене таких Товаров или возврате уплаченных денежных средств в разумный срок, но не позднее 2 (двух) часов с момента получения Товаров, а в случае выявления скрытых недостатков (которые не могли быть обнаружены при обычной приемке) – в течение срока годности продукции, но не более срока, установленного разделом 11 настоящей оферты. При отказе от Заказа по причине некачественного Товара Покупатель обязуется вернуть полученный Товар Продавцу. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения факта передачи Товара ненадлежащего качества и возврата Товара Продавцу, если такой возврат объективно возможен.
В случае оплаты банковской картой денежные средства возвращаются на ту же карту в течение 14 (четырнадцати) дней с момента удовлетворения требования Покупателя.
Решение о возврате денежных средств принимается Продавцом с учетом требований законодательства РК и всех обстоятельств дела. Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности за недостатки продукции, возникшие до момента передачи Пользователю, включая пищевое отравление, скрытые недостатки, нарушение санитарных норм.
8.3. В случае невыполнения условий п. 8.2 настоящей оферты, претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности не принимаются.
9. Форс-мажор
Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия и т.д.
10. Ответственность сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей оферты (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РК.
10.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, в Мобильном приложении имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РК.
10.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретённых в Онлайн платформе.
10.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе неправильного указания персональных данных;
10.5. Покупатель несет полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при регистрации в Онлайн платформе.
10.6. Пользователь гарантирует, что не будет использовать Онлайн платформу в иных целях, нежели указанных в настоящей оферте.
10.7. В случае нарушения Пользователем обязательств по условиям настоящей оферты Продавец вправе заблокировать доступ Покупателя к использованию Онлайн платформы, путем блокировки логина (абонентского номера телефона) Покупателя.
10.8. Продавец вправе отказать в оформлении либо исполнении Заказа, а также ограничить доступ Покупателя к Онлайн-платформе в случае выявления признаков злоупотребления сервисом, систематических необоснованных отказов от Заказов, предоставления недостоверных данных, нарушения условий настоящей оферты либо иных действий, способных причинить убытки Продавцу.
10.9. Продавец не несет ответственности за любые изменения вкусовых, качественных и иных свойств продукции (скисание, заветривание, потерю внешнего вида, размокание и т.п.), возникшие после передачи Заказа, если такие изменения вызваны или могли быть вызваны:
нарушением Пользователем рекомендованного температурного режима и срока хранения, указанных в настоящей оферте;
несвоевременным (по истечении 3 часов с момента приготовления) употреблением продукции без помещения её в холодильник;
использованием продукции не по назначению.
Повторный разогрев блюда допускается только 1 (один) раз.
В случае несоблюдения Пользователем условий хранения и сроков употребления продукция считается использованной на свой риск, и у него не возникает права требовать возврата денег или замены, за исключением случаев, когда недостатки возникли до передачи продукции и не связаны с нарушением указанных правил.
11. Информация о товаре, аллергены, внешний вид
11.1. Продавец гарантирует надлежащее качество продукции в течение 3 (Трех) часов с момента передачи Пользователю при условии хранения без нарушения температурного режима (при комнатной температуре – не более 1 часа, в остальное время – в холодильнике при +2…+6°C).
По истечении 3 (трех) часов с момента принятия заказа, а также при нарушении Пользователем условий хранения (включая нахождение продукции вне холодильника более 1 часа подряд) продукция считается использованной на свой риск, и Продавец не несет ответственности за любые изменения её свойств (скисание, порчу, ухудшение вкуса), возникшие после этого момента.
Претензии по качеству продукции, заявленные по истечении 3 (трех) часов с момента её приготовления, принимаются Продавцом к рассмотрению только при наличии у Пользователя документов или объективных доказательств (фото блюда, чек), подтверждающих, что недостатки возникли до передачи продукции и не связаны с нарушением правил хранения.
11.2. Продукция может содержать аллергены, в том числе, но не ограничиваясь: орехи, молочные продукты, глютен, яйца, сою, рыбу, морепродукты, сельдерей, горчицу, кунжут, арахис, латекс. Перед заказом Покупатель обязан ознакомиться с полным перечнем ингредиентов, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении. Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, возникшие у Покупателя или третьих лиц при употреблении продукции, если Покупатель не уведомил Продавца о наличии аллергии до момента оформления Заказа.
11.3. Изображения Товаров на Сайте и в Мобильном приложении могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида продукции (цвет, форма, декор). Основные характеристики (состав, вес, пищевая ценность) указываются в описании к каждому Товару. В случае существенного отличия (замена ингредиента, иной вид блюда) Покупатель вправе предъявить претензию в порядке, установленном разделом 8 настоящей оферты.
12. Заключительные положения (юридическая сила уведомлений)
12.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента совершения Покупателем действий, направленных на регистрацию учетной записи (логина) в Интернет-магазине.
12.2. Все споры, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по настоящему Договору, Стороны будут стараться решить путем переговоров.
12.3. В случае недостижения согласия в ходе переговоров споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РК.
12.4. Стороны признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных посредством SMS, push-уведомлений, электронной почты, сообщений в Мобильном приложении, а также с использованием мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.) по номеру телефона, указанному Покупателем при регистрации. Такие сообщения считаются полученными адресатом в момент отправки, если иное не предусмотрено законом.